32、垃圾清扫要达到哪些要求？ 
    答：日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。 
33、垃圾处置方式是什么？ 
    答：不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。 
34、吸烟区的划分与管理有哪些内容？ 
    答：划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。 
35、　5A　对邮电服务有何要求？
 答：1、提供邮政及邮政纪念服务。
      2、通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设公用电话，
具备国际、国内直拨功能。
     3、公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
     4、通讯方便、线路畅通、服务热情、收费合理。
5、能接收手提电话信号。
36、邮政纪念服务的内容有哪些？ 
    答：提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。 
37、　5A　对旅游购物有何要求？
    答：1、购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
        2、对购物场所进行集中管理，环境整洁、秩序良好，无围追兜售，强买强卖现象。
     3、对商品从业人员有统一管理措施和手段。
     4、旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。
38、旅游购物场所建设有什么要求？ 
    答：购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。 
39、商品经营从业人员管理有哪些？ 
答：有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
40、　5A　中经营管理有何要求？
     答：1、管理体制健全，经营机制有效。
2、旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
3、管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。
4、具有独特的产品形象，良好的质量形象，鲜明的视觉形象和
文明的员工形象，确立自身品牌标志，并全面、恰当地使用。
5、有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
6、培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
7、投诉制度健全，人员落实，设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
8、为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
41、景区哪几项制度必须健全？ 
    答：市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。 
42、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？ 
    答：50%以上。 
43、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？ 
    答：包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。 
44、旅游培训明确要求有哪几方面？ 
    答：质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。 
45、投诉服务设施有哪三方面？ 
    答：有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。 
46、投诉处理过程的要求？  
    答：受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。 
47、征询游客处理意见有哪几方面？ 
    答：有分析、有通报、有改进措施。 
48、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？ 
    答：域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。 
49、通过电视宣传最高要达到哪些效果？ 
    答：在中央级电视台播放 
50、通过报刊宣传要达到哪些效果？ 
    答：要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。 
51、电子商务要有那些功能？ 
    答：查询；预定；支付。 
52、电子商务的预定内容有哪些？ 
    答：预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。 
53、特殊人群服务项目包括哪些？ 
    答：包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 
54、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？ 
    答：达到国际一级标准。 
55、服务质量和环境质量细则分为哪八大类？ 
    答：分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购
物、综合管理、资源和环境的保护。
55、　5A　对旅游资源有何规定？
答：1、空气质量达GB3095－1996的一级标准。 
2、噪声质量达GB3096－1993的一类标准。
    3、地面水环境质量达到GB3838的规定。
    4、污水排放达到GB8978的规定。
    5、自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
    6、科学管理游客容量。
    7、建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调，出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑与景观格调协调，或具有一定的缓冲地域。
    8、环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。
    9、区内各项设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
57、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收
入比例的多少？ 
    答：10%。
58、对景观保护采取那些具体措施？ 
   答：采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、
古树名木保护等。 
59、保护效果要达到什么要求最好？ 
    答：全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。 
60、景观出入口主体建筑达到什么效果？ 
    答：对区内主体景观有烘托效果。 
61、区内标语口号及布置方式要注重哪些？ 
    答：注重文化性、艺术性与景观的协调性。 
62、区内建筑及设施如何与景观协调？ 
答：区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。 
63、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？ 
    答：不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。 
64、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？ 
    答：玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。 
65、周边环境与景观协调性指什么？ 
    答：旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。 
66、绿化、美化采取那些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美
的天际轮廓线？ 
答：绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。