1、新标准制定的意义是什么？
旨在加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用和环境保护。
2、新的　5A　标准有何特点及要求？
    1、主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求。
    2、强化以人为本的服务宗旨。
    3、增加细节性、文化性和特色性。
    4、细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
3、旅游景区质量等级的划分与评定的适用范围是什么？
    本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。
4、什么是旅游景区？
答：是指具有参观游览、休闲、度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
5、　5A　创建的难度系数？ 
    答：据悉，国家旅游局将严格控制　5A　级旅游景区创建申报数量。目前全国有106家　4A　级景区申报　5A　，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教（佛教）三大类，同类相比，竞争十分激烈。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。 
6、全国是什么时候启动　5A　创建试点工作？ 
答：　2006年4月7日　至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨　5A　级旅游景区创建试点工作会议，传达了　5A　级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国　5A　级旅游景区创建试点工作全面展开。 
7、什么是旅游资源？
    答：旅游资源是指自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力,可以为旅游业开发利用，并可以产生经济效益、社会效益、环境效益的各种事物和因素。
8、什么是　5A　？等级的标志、标牌、证书由何处颁发？
    答：　5A　是我国旅游景区质量划分的最高等级。　5A　级旅游区的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。
9、　5A　评定程序是什么？向何级旅游行政主管部门申报？
    答：申报程序如下：（1）旅游景区提交申请报告；（2）所在地旅游行政主管部门初评；（3）省级旅游行政主管部门审核推荐；（4）国家旅游局组织评定；（5）国家旅游局审批、公告。
    国家旅游局等级评定委员会负责评定　5A　、　4A　、　3A　。
10、等级评定的方法是什么？
    答：主要依照修编后的《旅游景区质量等级的划分与评定》标准（GB/17775—2003）、《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》、《游客意见评分细则》，而且在中国境内正式开业，接待旅游者1年以上的旅游区。
11、评定工作如何安排？
　  答：１．首次会议　　２．现场检查　　３．资料审核
４．抽样调查　　５．末次会议
12、服务质量与环境质量评分细则的项目划分及得分，　5A　要达多少分？
     答：细则共计：1000分，包括旅游交通130分、游览210分、旅游安全55分、卫生130分、邮电购物70分、综合管理195分、资源和环境保护140分、特色项目65分。　5A　以评项需达950分，　4A　达850分。
13、　5A　对旅游交通标准是什么？
     答：1、可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公
路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
     2、有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善、布局合理、容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。
     3、区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。
4、区内应使用清洁能源的交通工具。
14、请表述一级、二级、三级公路的概念？ 
答：一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～　60km　/hr、双向四道、宽度2×　7m　。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～　40km　/hr、双向两道、宽度9～　7m　。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～　30km　/hr、双向两道、宽度7～　6m　。 
15、抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？ 
    答：直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。
15、　5A　对游览的要求是什么？
     答：1、游客中心：位置优越，规模适度、专用且面积适应游客需要、标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；在中心外明示免费服务项目，设施齐全、功能体现充分、咨询服务人员配备齐全、业务熟练、服务热情。；。
     2、各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出、艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境，标识牌和景物介绍牌设置合理。
     3、公众信息资料（研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出、品种齐全、内容丰富、文字优美、制作精美、适时更新。
     4、导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。
        5、导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T15971—1995中　4.5.3　和第五章要求。
    6、公共信息图形符号的设置合理，设计精美、特色突出，有艺术感和文化气息、符合GB/T10001．1的规定。
7、游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。
16、游客中心的功能是什么？
    答：为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
17、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？ 
    答：照片、姓名、编号及语种。 
18、 游客中心设施服务有哪些内容？ 
答：电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。 
19、引导标识种类有哪些？ 
    答：导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。 
20、景区导游讲解服务有哪些要求？ 
答：数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。 
21、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？ 
    答：布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。 
22、　5A　对旅游安全的要求是什么？
             答：1、认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制订和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
     2、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。
             3、建立紧急救援机制，设立医务室、并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案、应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
23、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？ 
    答：职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。 
24、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？ 
    答：反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。 
25、安全设备设施指哪些内容？ 
    答：危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。 
26、安全警告标志、标识有哪些要求？ 
答：齐全、醒目、规范。 
27、安全宣传要达到什么要求？ 
    答：包括安全说明或须知等；需安装安全广播；安全说明或须知
等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。 
28、医疗服务有哪些内容？ 
    答：设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。 
29、救护服务有哪些内容？ 
    答：救护设备；建立紧急救援体系。
30、　5A　中的卫生要求？
    答：1、环境整洁，无污水物、无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
    2、各类场所全部达GB966４规定的要求，餐饮场所达GB16153规定的要求。
    3、公共厕所布局合理，数量能满足需求，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净，无污垢、无堵塞。室内整洁、有文化气息。
    4、垃圾箱外观整洁，数量充足，布局合理、标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。
    5、食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。

31、污水排放要达到哪些效果？ 
    答：不污染地面、河流、湖泊、海滨等。